Эмоциональный интеллект как составляющая профессиональной культуры

     Профессиональная культура  – совокупность норм, правил и моделей поведения людей – относительно замкнутая система, связанная со спецификой деятельности людей в современных условиях труда.  Она состоит из множества как внешних, так и внутренних факторов. В современном обществе одними из самых важных составляющих можно назвать успешность и личную эффективность человека. Это связано с тем, что в системе ценностей лежит основополагающий принцип – финансовое благосостояние как решающий фактор при распределении мест на социальной лестнице. Для того чтобы достичь этого благосостояния необходимо высоко стоять в первую очередь на карьерной лестнице, а для того чтобы туда попасть необходимо обладать определенными качествами.
Долгое время считалось, что самой важной характеристикой человека является его интеллект (IQ). При приёме на работу, в университете и даже в школах проводились многочисленные тексты уровня IQ и на их фоне делались заключения о развитии человека и определении его в различные группы. Но в 90х годах стал рассматриваться и такой фактор как эмоциональный интеллект (EI).

Эмоциональный интеллект – это способность человека понимать и контролировать свои эмоции, а так же осознавать эмоции и истинные мотивы других людей. В отличии от IQ, уровень которого в большей степени определен генами и тренировкой, EI развивается и совершенствуется в течении жизни. Именно такой теории придерживался Д. Гоулман в своей книге «Emotional Intelligence». Он полагал, что эмоциональный интеллект это именно тот навык, благодаря которому человек может расти и развиваться, может стремительно идти вверх по карьерной лестнице и стать не просто обычным менеджером среднего звена, а действительно лидером крупной организации либо же открыть свой бизнес и быть успешным в нём. 

Какие же качества присущи человеку с высоким уровнем EI? В первую очередь это самосознание – понимания себя, причин возникновения тех, или иных эмоций, совершения тех или иных поступков. Самоконтроль – умение не поддаваться негативным чувствам, а здраво оценивать ситуацию, смотреть в корень проблемы и преодолевать страх, не находиться в состоянии депрессии. Эмпатия – осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека, сочувствие. Навыки отношений – способность налаживать отношения и строить партнерские связи. И последние, но не менее важное, мотивация – когда человек знает чего он хочет и знает, как к этому прийти, именно поэтому чаще всего достигает своей цели. Все эти качества и дают возможность управлять собственным поведением. Такого человека можно охарактеризовать как надёжного, постоянного, понимающего, умеющего наладить контакт, самоорганизованного – именно это цениться в век нестабильности и сумасшедшего темпа жизни – способность контролировать себя и окружающих. Человека с высоким EI сразу заметят, потому что он будет выделяться на фоне других уверенностью и коммуникабельностью, ему можно будет доверить работу с ключевыми клиентами, заключение договоров либо же управление командой. За счёт своих качеств, он сможет войти в доверие к коллегам, замотивировать и «повести за собой» в то же время быть жестким, когда этого требует ситуация.

Исследования, проведённые в крупных компаниях, таких как IBM, Lucent, Pepsi Co, British Airways и Credit Suisse First Boston показали прямую зависимость успешности (результативности) менеджера от уровня его EI, при этом разброс показателя IQ был относительно не велик, это связано с тем, что для работы в подобных компаниях необходимо иметь IQ не ниже 120. А вот разброс по уровню EI был достаточно большим. Эти исследования доказали, что всё таки решающим фактором на этапе становления руководителями являются не аналитический склад ума и учёная степень, а именно эмоциональный интеллект. Безусловно, необходимо иметь профессиональные знания и навыки, но если сравнить двух людей с одинаковыми знаниями, и у одного из них будет развит EI, а у второго нет, то первый имеет гораздо больше шансов пойти вверх по карьерной лестнице.

Исследование 515 руководителей фирм, проведенное компанией Egon Zehnder International, показало, что те из них, у кого показатель эмоционального интеллекта был самым высоким по сравнению с другими критериями, скорее преуспевали, чем те, чьей самой сильной стороной был предыдущий опыт или IQ. Если говорить более точно, руководитель обладал высоким эмоциональным интеллектом в 74% случаев успеха, и лишь в 24% случаев неудачи. В исследовании принимали участие руководители из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты были практически одинаковы для всех культур.

Высокий уровень эмоционального интеллекта принято напрямую связывать с понятием лидерства. Люди с развитым EI свободны от большинства страхов и сомнений, они могут легко действовать и общаться с нужными людьми для достижения своих целей. За счёт этого качества они могут двигаться вперед.

Подведя итоги, хочется отметить, что человек, обладающий развитым эмоциональным интеллектом более профессионален, нежели тот, кто им не обладает, и с точки зрения профессиональной культуры можно даже сказать более культурен. Но всё же, эмоциональный интеллект не является единственным и достаточным фактором карьерного роста, на продвижение по карьерной лестнице влияет так же сфера деятельности компании и в частности сама компания и её устои; EI можно развивать в течении всей жизни, либо он будет приходить с опытом, если человек достаточно гибок и восприимчив к новому, либо его можно самостоятельно повышать занимаясь саморазвитием и в каком то смысле воспитанием; если есть желание достичь в жизни успеха, необходимо уметь приспосабливаться, чётко знать чего хочешь, налаживать связи, не боясь критичных ситуаций.